關(guān)于加強我縣小區(qū)物業(yè)管理的提案

    隨著城市化的不斷推進，房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展是非常迅速，住宅樓小區(qū)的建設(shè)越來越完善，生活服務(wù)都是在不斷升級的，畢竟現(xiàn)在的房價這么高，買一套房幾乎花費我們半生的積蓄，買到房子之后，就要和物業(yè)打交道了，而近些年業(yè)主與物業(yè)的矛盾也越來越多。
    2021年1月22日，漢中頭條上發(fā)布“這個小區(qū)物業(yè)不作為、亂作為何人出來主持公道？”事由勉縣一家物業(yè)公司員工2021年1月9日晚上堵業(yè)主的私家車引發(fā)的，引起全體業(yè)主們的公憤，小區(qū)業(yè)主們自發(fā)組織在勉縣街道上拉橫幅進行游行維權(quán)事件。10日—18日，小區(qū)業(yè)主自發(fā)多次到勉縣街道、勉縣政府門口、小區(qū)門口進行維權(quán)，是信訪局和物業(yè)對業(yè)主們進行了接待和解答，仍然沒有解決業(yè)主們關(guān)心、關(guān)注、關(guān)切的問題。
    去年也發(fā)生過個別小區(qū)業(yè)主到縣政府維權(quán)的事件，還有其他小區(qū)都有各種各樣的問題，這些事情暴露出勉縣物業(yè)行業(yè)亂收費，不開具正規(guī)發(fā)票，服務(wù)差，無人監(jiān)管現(xiàn)象。
    業(yè)主與物業(yè)公司之間是商業(yè)合作關(guān)系，是合同關(guān)系，是業(yè)主花錢，購買物業(yè)公司的服務(wù)。物業(yè)公司通過對共有物業(yè)管理維護，通過給業(yè)主的專有部分的維修維護，給業(yè)主提供服務(wù)，并掙取相應(yīng)的報酬，是一種相互依存的商業(yè)伙伴關(guān)系，兩者的法律地位是平等的。但在現(xiàn)實中，物業(yè)公司認為自己是小區(qū)管理者，業(yè)主是被管理的對象，矛盾的雙方，物業(yè)公司握有更為主動的權(quán)利，但業(yè)主要求服務(wù)時卻沒有文件依據(jù)，無部門監(jiān)管。
    首先，衛(wèi)生條件得不到保障。我們除了工作之外，呆在家里的時間最多，交了物業(yè)費，樓道衛(wèi)生就是物業(yè)負責(zé)，可是很多時候，我們都會發(fā)現(xiàn)小區(qū)的衛(wèi)生實在堪憂；其次，物業(yè)的管理不到位。有的小區(qū)單元樓道里停滿了電動車，出行很是不方便，不僅如此，小區(qū)有的道路上亂停車輛，占用消防通道，要是有火災(zāi)發(fā)生，會阻礙通行救援；有的小區(qū)的大門口兩旁也長時間停滿了車，無人管理，亂停亂放狀況嚴重，遮擋居民進出視線，影響居民的安全。勉縣有部分老舊小區(qū)根本就沒有物業(yè)，無人管理，人員自由出入，特別是在去年新冠疫情暴發(fā)的階段，無法及時管制。
    二是開發(fā)商遺留問題。在很多小區(qū)，由于開發(fā)商的遺留問題，如房屋質(zhì)量低劣、配套物業(yè)質(zhì)量差、當(dāng)時規(guī)劃設(shè)計問題、新買的房屋配套管道破損無人管等問題。業(yè)主在買房和入住時，沒有發(fā)現(xiàn)這些問題。在一定時間后，問題暴露出來后，會給住戶帶來困擾，導(dǎo)致部分住戶不滿意，就拒繳物業(yè)費。當(dāng)然了，有住戶故意拖欠物業(yè)費行為，也有住戶就是從眾心理，有人不交他也不交。物業(yè)收不上物業(yè)費，服務(wù)就跟不上，環(huán)境衛(wèi)生差，無人打掃衛(wèi)生，導(dǎo)致惡性循環(huán)。
    三是部分住戶沒有公共衛(wèi)生意識，隨手扔垃圾，小區(qū)生活垃圾隨處可見，物業(yè)打掃衛(wèi)生人員每天早上打掃一次，下午又是很多垃圾在地上。
    四是物業(yè)公司服務(wù)意識差，無視業(yè)主的正當(dāng)權(quán)利和合理要求，處理問題簡單化，物業(yè)服務(wù)項目既多且雜，一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都可能引發(fā)矛盾。在現(xiàn)實中，當(dāng)業(yè)主需要幫助時，不少物業(yè)人員采用互相推諉或者置之不理的態(tài)度;有的物業(yè)公司完全以贏利為目的，只顧收費而不履行約定的服務(wù)行為。一般找物業(yè)，都是事關(guān)業(yè)主正常生活的急事，需要及時解決。
    小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司之間糾紛頻發(fā)，疑難問題、遺留問題如果不能得到及時解決，久而久之就變成無法解決。一個小區(qū)是否和諧，是牽涉社會穩(wěn)定的大事。如果生活在一個鬧心的小區(qū)，估計誰也不能保持一個樂觀陽光的心態(tài)，微笑面對家人、工作和社會。只有業(yè)主的問題解決了，物業(yè)的服務(wù)提升了，和諧社區(qū)（小區(qū)）才不是空話。
    建議：1.加強對物業(yè)管理的監(jiān)管，相關(guān)部門要出臺勉縣住宅區(qū)物業(yè)管理辦法，進一步理順管理體制，積極探索管理模式（街道、社區(qū)、小區(qū)），實現(xiàn)多方良性協(xié)調(diào)、齊抓共管；
    2.不斷加強物業(yè)管理知識宣傳力度，提高業(yè)主對管理的認知度，使廣大業(yè)主熟知物業(yè)管理的意義和內(nèi)容，提高法治意識，正確使用自己的權(quán)利，自覺承擔(dān)應(yīng)盡的義務(wù)；
    3.規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)企業(yè)要參照相關(guān)規(guī)定，根據(jù)自身的管理水平和服務(wù)質(zhì)量制定收費標(biāo)準(zhǔn)，收取各種費用均開具正規(guī)發(fā)票，業(yè)主要積極配合，自行繳費，確保物業(yè)管理工作能順利開展；
    4.加強物業(yè)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時解決業(yè)主的問題，不斷提高其管理水平；
    5.整治臟、亂、差現(xiàn)象，排除一切安全隱患。①要抓好環(huán)境衛(wèi)生整治，合理配置垃圾桶，及時清運垃圾，對在社區(qū)、小區(qū)亂扔垃圾的人，利用科技手段（有監(jiān)控的小區(qū)查看監(jiān)控曝光亂扔垃圾的人）；②要制止在小區(qū)門口道路邊亂停車輛、擺攤設(shè)點等堵塞交通的亂象；③特別關(guān)注進、出小區(qū)的各方復(fù)雜人員，加強巡防巡查，確保小區(qū)安全；
    6.交警部門對小區(qū)門口、學(xué)校門口的違規(guī)亂停車輛現(xiàn)象進行違法拍照等處罰，加大巡查力度，保證交通暢通。

提案者：章敏 郭榮強 蔡  勇 邵  輝

主辦單位：房管局